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対応が良い自動車保険とは?対応が良い所と悪い所の違いや事例

「対応が良い自動車保険とは?【※対応が良い所と悪い所の違いや事例】」がイメージできる画像01

 

「自動車保険選びのいちばんの決め手は?」と聞かれれば、やはり「保険料の安さ」と答える方が最多数と思われますが、いくら保険料が安くても対応が悪いという声が多く聞かれるような自動車保険には加入したくありませんよね。

 

そこで今回は、対応の良い自動車保険をお探しの方に向けて以下の様なコンテンツを紹介します。

 

事故対応に不満あり」なお客様の声まとめ!
事故対応に満足」なお客様の声まとめ!
自動車保険の対応に不満がある場合の対処法

 

新たに自動車保険選びをする場合には、こういった情報を是非役立ててみてくださいね。


「事故対応に不満あり」な評価が悪い口コミまとめ!

事故対応に不満あり」なお客様の声まとめ!

 

自動車保険のCMを見ていると「お客様満足度98%!」なんてフレーズをよく耳にします。

 

しかし、そんな風に高いお客様満足度を誇る保険会社でも、お客様満足度が100%になることはありません。

 

こちらでは、そんな保険会社による不満足な事故対応の事例について紹介していきます。

 

事例1:「事故対応が遅い」

事故対応への不満度を高めてしまう大きな要因が「事故対応の遅さ」です。

 

例えばサイト上でお客様の声を公開しているソニー損保に対しては、以下の様な不満の声が寄せられました。

 

“事故報告をしてから修理・支払完了までの期間が1か月超と予想外に掛かり過ぎた。ディーラーからは保険会社を経由すると2〜3週間かかると言われたが、結局は1カ月超を要した。

 

ディーラーから代車を出してもらっていたので事は足りていたが、そうでなければこの期間は大変なことになっていた。

 

仕事にも支障を来し、代車料金等の発生を考えれば経済的にも大きな負担となり、期間短縮にはならないのか痛感した。
[2015/11][ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 不満 ]”

 

ちなみにソニー損保に寄せられたお客様の声では、「とても満足」と答えた方の割合が圧倒的な最多数を占めていますが、中には上記のような不満をお持ちの方もいらっしゃったようです。

 

このように迅速性のない事故対応をされるとイライラがつのりますし、実生活にも影響が出る可能性がありますから、ユーザーとしては各保険会社には迅速な事故対応を心がけてもらいたいものです。

 

事例2:「担当者に対する不満」

事故をしたときには、解決までに担当者と何度かやりとりをすることになります。それゆえ、そのやりとりに不満を感じるユーザーも少なくないようです。

 

例えばソニー損保と同じくサイト上で「お客様の声」を公開しているおとなの自動車保険には、以下の様な不満の声が寄せられました。

 

“休日に連絡したが、担当者が休日なので決まらず、後日に担当者が決まって改めて連絡が来るというシステムが面倒だと思った。 2015年06月 不満足”

 

“担当になられた方が、すぐに長期休暇に入られるということが2回(2事故)続きました。事故直後は不安なことが多いので、休暇予定のない方を担当にしていただきたいです。 2015年08月 不満足”

 

なお、おとなの自動車保険では、ソニー損保と同様に満足と答えた方以外のお声も公開しています。

 

対応への不満を述べたお客様の声を公開するのは保険会社としてはリスキーにも思えますが、今の時代はこういった正直な姿勢が求められているのかもしれませんね。


「事故対応に満足」な評価が良い口コミまとめ!

「事故対応に満足」なお客様の声まとめ!

 

自動車保険を利用したときに「対応が悪い」と感じることもあれば、その一方で「対応が良い」と感じることも当然あります。

 

そもそも「対応がいい」と感じるユーザーが最多数でないと自動車保険としてはやっていけないわけなので、基本的にはどの保険会社も対応に満足と答える方の割合が多くなっています。

 

こちらでは、先程も紹介した「ソニー損保」と「おとなの自動車保険」の事故対応に満足と答えたお客様の声を紹介していきましょう。

 

ソニー損保の事故対応に満足

“担当の方の対応がものすごく良く、今までの損保会社の対応とは全く違うものだった。 こちらが被害者側であるということもその一つではあると思うが過去に、被害者側になったこともあるがここまでの対応をしていただいた記憶はありません。
[2015/12][ 事故 | 大阪 | 女性 | 30代 | とても満足 ]”

 

“とても早い対応と解りやすく説明等して頂き、感謝しております。最初の電話対応の方も、専任の方もとても感じ良く不安無く最後まで迎える事が出来ました。 ありがとうございました。 これからも、ソニー損保で契約をしていきたいと思っており、家族の保険もソニー損保へ変更をお勧めしてます。 同封されていた、折り鶴に癒されました!
[2015/12][ 事故 | 青森 | 女性 | 30代 | とても満足 ]”

 

おとなの自動車保険の事故対応に満足

“段階ごとにどういう対応をするとか、相手方の反応がこうだったとか詳しく説明してもらえたので、安心して任せられました。ありがとうございました。担当○○さん  2015年10月 満足”

 

“このたびは大変お世話になり、ありがとうございました。初期対応時の○○様、第二サービスセンターの○○様には真摯にご対応いただき感謝申し上げます。これまで利用していた損保会社から、このたび御社と契約したばかりでご迷惑おかけしましたが、御社と契約をさせていただいて良かったと思っております。このアンケートをお借りして、御礼申し上げます。  2015年10月 満足”


保険会社の対応に不満がある場合の対処!

保険会社の対応に不満がある場合の対処!

 

上記のように保険会社の対応に満足している方がいる一方で、不満の残る対応をされた方もいます。そういった場合、今後はどのように対処していけばいいのでしょうか。

 

担当者を変更してもらう

おおむね事故対応には評価の高い保険会社でも、担当者によっては事故対応の質が下がることもあります。

 

もし担当者の対応に不満があれば、担当者を変更してもらうことも可能です。

 

ただダイレクト自動車保険の場合、保険会社全体で対応にあたるというような側面が強いため、担当者の変更があまり意味を成さないこともあります。

 

一方代理店型自動車保険であれば、担当者の変更によって事故対応満足度が向上する可能性もあります。

 

事故対応に不満なら自動車保険の乗り換えを

担当者を変更してもらったことで事故対応などの満足度が上がればいいですが、実際はそうはいかないことも少なくありません。

 

ですからやはり、最初から自動車保険の乗り換えをするのが得策と言えます。

 

さて今回は、事故対応への不満・満足の声などを紹介してきました。

 

もし事故対応に不満でも、一括見積もりサイトを利用しじっくり比較をした上で自動車保険の乗り換えを行えば、今度は良い対応をしてくれる自動車保険に出会えるのではないでしょうか。


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