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自動車事故時の保険会社担当者 対応に不満の場合は変更できる?

「自動車事故時の保険会社担当者【※対応に不満の場合は変更できる?】」がイメージできる画像01

 

「この自動車保険を選んで良かった」と思えるときというのは、やはり「安心・納得の事故対応をしてもらったとき」ではないでしょうか。

 

その一方で、事故担当者に対応に不満があるとその自動車保険への不満もいっきに高まってしまいます。

 

そのような問題を抱えているときには、以下の様な疑問が出てくることもあります。

 

「自動車保険の事故担当者を変えてもらうことはできないの?」
「事故担当者にクレームがある。どこに伝えればいい?」
「保険会社以外にクレームを伝えることはできる?」

 

こうした疑問に心当たりがあるという方は、これから紹介していく情報に是非ご注目ください。


事故対応の担当者に不満!担当者変更ってできないの?

事故対応の担当者に不満!担当者変更ってできないの?

 

いくら事故対応の満足度が高く評判の良い自動車保険であっても、すべての方が納得の事故対応をしてもらえるとは限りません。

 

そんな事故対応への満足度を大きく左右するのが「担当者」の存在です。

 

やり取りの中でイライラが募るような担当者にあたってしまうとなると、「担当者変更してほしい」と感じるのも無理はないですが、実際そうやって保険会社の担当者を変えてもらうことは可能なのでしょうか。

 

事故対応の担当者変更

結論から言いますと、事故対応における担当者の変更は「可能」です。ですからもし担当者を変更してほしい場合は、各保険会社が設置しているお客様相談センターに連絡をしてみてください。

 

ですが、その変更を願い出れば必ずしもそれが受け入れられるとは限りません。

 

いくら自分が「対応に納得がいかない」と感じても、それがあくまで素人判断であった場合には、その判断が間違っている可能性があります。

 

そういう場合ですと保険会社のほうから事情が説明されるでしょうから、そこで納得して次に進むのが得策です。

 

そこでごねてしまうと、保険会社から「難しいお客さんだな」という印象を持たれてしまうかもしれません。

 

事故の相手方の担当者に対する変更願い

事故に遭った際の保険会社の担当者変更では、相手方が加入している自動車保険の担当者に対する変更を希望するケースも当然出てきます。

 

例えば事故の過失割合が10:0で自分の過失がまったくない場合、自分が加入している保険会社は交渉に介入しないため、自分で相手の保険会社の担当者とやりとりすることになります。

 

そういった場合、相手方の担当者の人柄等に恵まれないと大変なストレスを抱える事態に発展することがあります。

 

そのような問題を抱えたある質問者に対して、回答者は以下の様に回答しています。

事故の相手方の担当者の変更についての口コミ1

≪出典:YAHOO!知恵袋

 

このように、相手方の担当者変更は正当な主張であるとみなされるので、「こんな担当者とはやりとりしたくない」と感じたら、すぐさま相手方の保険会社のお客様相談センターにコンタクトを取りましょう。

 

もちろん必ず担当者を変更してもらえると断言できるわけではないですが、上記のように速やかに担当者が変更されるケースもあります。

 

そうなれば交渉における問題も解消されていきますから、ここはやはり、我慢せず変更を願い出てみましょう。

 

また、「全国交通事故弁護団」のWebサイトでも、担当者の変更については上記と同様の見解が紹介されているほか、以下の様な注意点も紹介されていました。

事故の相手方の担当者の変更についての口コミ2

≪出典:全国交通事故弁護団

 

あまりに態度の悪さに担当者に直接物言いをしたくなっても、そこは一度冷静になってお客様相談センターへと連絡するようにしましょう。

 


事故担当者へのクレームはどこに伝えれば良い?

事故担当者へのクレームはどこに伝えれば良い?

 

事故対応の際には担当者の変更を申し出なかったけれど、その対応にはクレームを言いたいと感じるケースもあります。

 

そうした場合、そのクレームはどこに伝えれば良いのでしょうか?

 

クレームの受付先

ですから事故担当者に対してクレームがある場合は、それを各保険会社が設置するお客様相談センターへと伝えましょう。

 

なおこのお客様相談センターの名称は保険会社ごとで異なる場合があり、保険会社によっては「カスタマーセンター」などの名称が使われていることもあります。

 

また、「一般社団法人日本損害保険協会 そんぽADRセンター」という社外の相談窓口も存在します。

 

保険会社に対してではなく、社外の相談窓口でクレームを伝えたほうが良いと感じる場合は上記の受付センターもご利用ください。

 

さて今回は、事故対応における担当者変更などについて情報をお届けしてきました。

 

保険会社に対する不満を感じたことがある方、あるいは今現在それを感じている方も多いでしょうから、そういった方は是非今回の情報をお役立てください。


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